Systèmes et cercles restauratifs

Intérêt d’un système restauratif

Un système restauratif est un processus qui prévoit les modalité à appliquer lorsqu’un conflit apparait, il est choisi par toutes les personnes d’un collectif pour accompagner les conflits et les tensions.

L’objectif est de restaurer le lien, le collectif et (le cas échéant), le dommage causé. Il permet à une personne qui se sentirait prise dans un conflit ou touchée par une injustice d'amorcer un "processus de dialogue".

Dominic Barter, qui a formalisé cette méthode, a constaté que nous souhaitons toutes et tous trois résultats :

• être entendu, compris et reconnu dans ce que l'on a vécu,
• que l'autre parti reconnaisse et prenne sa responsabilité,
• que ça n'arrive plus jamais (l'injustice, la violence...).

L’enjeu n’est pas d’éviter les conflits mais de réussir à les traverser plus facilement, c'est construire les moyens d'aller vers ce qui est douloureux ensemble.

Reconnaître les conflits

Les tensions et conflits viennent nous chercher dans nos peurs, nos doutes, nos croyances, et stimulent fortement nos pensées négatives et notre réactivité. Dans ces moments-là, la bonne volonté ne suffit pas. Développer une conscience collective, des ressources internes et définir des processus adaptés apporte un cadre protecteur, des repères clairs ainsi que du soutien pour apprendre à cheminer au cœur du conflit de manière constructive, avec confiance et détermination.

Créer un système restauratif c’est reconnaitre que les conflits sont systémiques en plus d’être relationnels (et personnel en soi aussi = nos propres fragilités et blessures héritées du passé, nos difficultés à surmonter les épreuves de la vie).

Le changement de culture est nécessaire pour ne plus considérer le conflit comme un problème mais comme un cadeau utile pour l’évolution du collectif. Il faut travailler sur la peur et l’évitement du conflit.

• L’enjeu est de prendre conscience de nos règles du jeu implicites en situation de conflit, pour les expliciter et les définir ensemble et en conscience.
• Nous pouvons aussi anticiper/accepter le fait que l’aventure collective puisse ne pas pouvoir continuer avec tout le monde. C’est à cet endroit que peuvent s’imbriquer le « processus d’exclusion » et le processus de réponse au conflit. Ainsi, l’aboutissement d’un cercle restauratif peut être la décision de départ d’un des membres, ou de scission du groupe, si les objectifs s’avèrent divergents, par exemple. L’enjeu du groupe n’étant pas de maintenir un statuquo ni de viser la cohésion à tout prix. Cela peut néanmoins se faire de manière « restaurative » dans le sens où des messages importants peuvent se dire et être entendus, favorisant ainsi le deuil mutuel de la relation.
• On part du principe que les conflits :
  • Sont inhérents à l’humain, au collectif.
  • Ne sont pas le problème, mais le symptôme d’un problème, la face émergée de l’iceberg.
  • Ont une fonction utile, en signalant que certains besoins ne sont pas suffisamment reconnus ou pris en compte, et en manifestant un besoin d’évolution au sein du système.
  • S’expriment simultanément dans trois dimensions : personnelle, interpersonnelle, et systémique.

Prévoir en amont un système restauratif

La gestion de conflits est importante à prévoir en amont plutôt que de gérer cela pendant un conflit.

Si nous appréhendions les conflits comme un élément naturel de la relation, quelque chose "qui arrivera", alors nous serions inspirés de prévoir en amont "l'infrastructure" pour les gérer... tout comme l’établissement d’une procédure d’évacuation incendie, il est préférable de le faire à un moment où il n’y a pas le feu.

Même si ce n’est pas fun ou agréable de penser à ça au début d’un projet. C’est comme dans le cadre d’un mariage, on prévoit les modalités en cas de divorce dès le début, on va voir le notaire pour cadrer ça, et ça peut évoluer dans le temps.

Conditions pour appliquer un système restauratif

Les conditions pour appliquer un système restauratif sont :

• Un accord entier de toutes les personnes dont ceux qui ont peut être plus de pouvoir.
• Le partage de l'information : que tous les membres de la communauté connaissent l'existence du système.
• Accès égal : que la manière de déclencher la démarche soit bien clarifiée et que tout le monde y ait le même accès.
• Vérifier que le processus choisi est en adéquation avec les ressources disponibles (matérielles, temps, énergie...).
• Développer les ressources humaines nécessaires à la mise en œuvre de cette pratique et/ou se faire accompagner.

Expérimenter et adapter son système

Quand une solution ne fonctionne plus, on le constate et on trouve des nouvelles idées à expérimenter ... L’important est de faire le deuil de ce qui n’a pas fonctionné. Le système se construit sur la base de l’expérimentation, il n’y a pas de notion d’échec.

Ressources à consulter

Nous vous partageons cette ressource du MOOC Gouvernance Partagé de l’Université des Colibris, de l’Université du Nous et animé par Julien Berlusconi :

Comme mentionné dans la vidéo, vous trouverez la fiche sur le cercle restauratif à lire.

En complément, vous trouverez à partir de ce lien une synthèse des systèmes et cercles restauratif créée le Nousistan.